Въпреки прогнозите за печалба от 35.6 милиарда долара през 2016 г., авиокомпаниите трябва да насочат вниманието си към приходите и потенциала за печалба, произтичащи от мобилната търговия, според последния месечен брифинг на CellPoint Mobile „Мобилна търговия и иновации в плащанията в авиокомпанията“.
Авиокомпаниите, които възприемат стратегиите за мобилна търговия и решенията за разплащания, се възползват от установяването на постоянни вътрешни връзки към неизползваните в момента директни канали и спомагателни продажби, според брифинга, и те създават манталитет в цялата компания, който е в по-тясно съответствие с поведението на своите пътници, ориентирано към мобилните устройства.
Потенциалът за приходи е огромен, като eMarketer прогнозира глобални разходи за цифрови пътувания от 817 милиарда долара до 2020 г. Според проучване на SITA над 90% от пътуващите искат да използват мобилни устройства за търсене на полети, получаване на актуализации на полети и получаване на бордни карти - какво SITA нарича „съвместното пътуване“. Пътуващите изискват надеждна свързаност, която им дава по-голям контрол върху пътуването и разширява възможностите им за покупки в движение.
„Авиокомпаниите трябва да разширят своето мислене, освен да продават повече място за крака, складиране на боклука или еднодневна карта до салона на летището“, според CellPoint Mobile. „Типичното пътуване включва толкова много допирни точки извън летището или самолета, така че защо повече авиокомпании не търсят повече възможности да отговорят на нуждите на своите пътници от безпроблемни, сигурни транзакции в движение от техните мобилни устройства?“
Преодоляването на пречките пред мобилната търговия е ключово
Много авиокомпании не успяват да се възползват от предимствата на мобилната търговия поради причини, които включват:
• Липса на електронна търговия като основен елемент на корпоративния бизнес, маркетинг и стратегия за продажби
• Изолирани операции и липса на собственост за мобилна търговия и мобилни плащания в множество допирни точки
• Липса на внедряване на сигурни и ефективни технологии за плащане, които създават приходи, като същевременно намаляват необходимостта пътниците многократно да разкриват поверителна финансова информация
• Наследени технологични ограничения, които затрудняват или оскъпяват изграждането на ефективна технология за електронна търговия и мобилни плащания на фона на остарели или ограничени от ресурси ИТ инфраструктури
Авиокомпаниите също трябва да вземат предвид очакванията на пътниците, формирани от такива тенденции като споделяне на пътувания и персонализирано пазаруване в мрежата. Докато Airline Trends отбелязва, че иновативните продукти и услуги в една индустрия вдигат летвата за всички отрасли, CellPoint Mobile призовава авиокомпаниите да моделират своите мобилни и по-широки усилия за електронна търговия след успешни лидери в мобилната търговия и иновативни връстници на авиокомпаниите.
Докладът отчита текущите усилия на авиокомпаниите за подкрепа на мобилността, чрез по-добра свързаност в полета и маркови уебсайтове и приложения, които улесняват планирането или промяната на организацията на пътуването, избора на място и получаването на бордни карти. Но като се има предвид силно конкурентния характер на авиоиндустрията, превозвачите се приканват да подобрят своите технологични платформи, да изострят бизнес собствеността върху електронната търговия и клиентския опит и да възприемат проактивен манталитет на продажбите, за да уловят пълния потенциал за приходи от мобилната търговия и платежната среда .
